Una solicitud deja de ser un mensaje aislado y se convierte en una tarea trazable
El contenido actual de Atención de InterLAB presenta “ToDo”, un Gestor de Tareas para clientes. Su objetivo es registrar modificaciones, personalizaciones, mejoras o problemas del sistema y mantener trazabilidad del trabajo realizado o pendiente.
El cliente puede registrar una tarea a cualquier hora, los 365 días del año.
Programadores, diseñadores, ventas y asesores atienden las tareas durante horarios de oficina.
Las columnas permiten conocer en qué estado se encuentra cada solicitud.
Flujo de una tarea
Iniciar sesión y entrar al proyecto
Cada laboratorio utiliza su acceso y selecciona su proyecto para consultar tareas y estados.
Crear una tarea
Se registra título, descripción, concesionario/asignación y categoría: Error, Mejora o Solicitud.
Tareas y Aprobar
La solicitud inicia en Tareas. Si requiere programación especial con costo, el equipo puede moverla a Aprobar.
Programación y Revisión
Durante Programación se desarrolla la solicitud. Al terminar, pasa a Revisión para que el laboratorio confirme que fue realizada correctamente.
Validadas y Terminadas
Después de revisar el cambio, puede pasar a Validadas para prueba y finalmente a Terminadas cuando el proceso concluye.
Adjuntar archivos
El sistema permite adjuntar documentos Word, Excel e imágenes dentro de la tarea para complementar la solicitud.
¿Por qué es útil para un cliente InterLAB?
Permite consultar qué se pidió y en qué etapa se encuentra.
La información queda dentro de una tarea en lugar de depender únicamente de mensajes o llamadas.
Descripción, archivos y estados ayudan a documentar mejor lo solicitado.
InterLAB no termina con la instalación del sistema
El Gestor de Tareas ayuda a mantener una relación de seguimiento documentada entre el laboratorio y el equipo que atiende sus solicitudes.